服务型机器人爆发成长台湾岂能错过良机

过去机器人产业的发展，主要从精密机械出发，着重在工厂里面应用，在台湾也是如此；不过放眼未来，未来决胜的兵家必争之地将会是在服务型机器人领域。台湾可先从医疗照护和防灾救灾领域下手练兵，不但解决自身问题，也有输出可能性。
在汽车、半导体或是面板等产业的工厂里头，其实已经大量运用自动化和机器人设备，因此可以预见，机器人在此内存块的应用虽然还会持续成长，但成长的幅度不会太大。但在服务型机器人领域则不然。服务型机器人面对的是崭新市场，需求和领域都十分多元，因此成长幅度预计会远高于工业用机器人。可以观察到世界机器人大厂例如Kuka、ABB等，近期均开始从传统工业用机械手臂延伸出未来可进入服务产业的人机协同产品。

另外，我们看到日本在其产业再兴策略5年计划中，希望机器人整体产值在2020年达到2.4兆日圆，其中工业应用市场预计成长2倍，非制造业的服务应用预估扩大20倍之多，非常看好机器人在服务应用的成长潜质。可从前述推估，未来决胜的兵家必争之地将会在

服务型机器人

重复性高的无聊工作交给机器人
服务型机器人领域可以再分为专业领域企业用以及消费领域个人用，我们此处所谈的会偏重于客户是各服务产业业者的专业用领域；未来应用普及后，我想各公司内部应该会再成立如同IT部门般的机器人部门。要达到如电影机械公敌般一个机器人可以解决所有生活问题，现在谈还太早，当前服务型机器人的方向仍以是解决危险、肮脏以及无聊工作为主，并延伸出陪伴等属于心灵层次的服务。

目前机器人进到服务业来时，仍多是偏向从事无聊且重复性高的工作，这类工作通常已经有SOP、标准可以操作，因此可以由机器人替代，同时提高人力价值。据观察，已经具备成熟SOP且也负担得起或愿意投资的领域，包括医疗、银行、安控、餐旅、娱乐或教育等，这些均已有业者开始采用机器人或研拟计划中。

譬如在医疗领域，如血液筛检便属于无聊、重复性又高的工作，以前都是交给硕博士学位的人亲自处理，现在他们只须交给机器人，等结果出来后再进一步处理较高阶的分析和判断即可。在银行业，未来走向无人化银行后，产品或服务的介绍可由机器人负责。另外，机器人也可以用于居家或大楼安全监控、娱乐表演、制作特定甜点、送餐，或是进入教室中成为孩子们的外语练习小帮手等。

日本欲成机器人应用大国全速前进

过去大家以生产机器人为主，像台湾目前在谈机器人的时候也多注重生产方，但是邻近的日本，已经把方向转到「应用」。日本景气低迷20年，一直想找到开拓新经济的着力点；他们发现藉由过去机械手臂生产的基础，日本很有机会在机器人「应用」领域领先其他国家。又由于唯有自己率先使用、知道问题在哪，才能在议题上带领世界，所以决定在2020年东京奥运前大量导入实际应用，力图成为机器人应用大国。

抢先导入应用有几个层次的优势。第一是可优先解决自己内部人口老化等社会问题，其次可以把应用成果输出海外；而在输出海外之前，则可以主导标准化，于是成为整套完整的操作策略。目前服务型机器人的相关标准包括ISO 13482以及ISO 13482增订版，都是日本厂商主导操作。

有了确切目标后，日本经产省跨部会联合厚生省、国土省等，产出发展雏型和白皮书，计划在5年内做出100多个实例，并设立排除法规或环境等客观发展障碍的「创生特区」，将广泛机器人应用到人员照护服务，如照顾老人、行动搬运、大小便处理、确保独居老人安全等。另外也将无人机用在公共设施维护和巡检，水坝桥梁巡检，而早稻田大学等研究机构则发展如何在核灾现场运用机器人。一切风风火火，整体进展很快。过去成功为今日台湾的包袱观念需转换
台湾拥有进入服务型机器人的技术能力，但是由于此领域的模式和我们过去熟悉的不同，所以需要观念的转换和时间。目前我们看到电子代工厂即使切入机器人，还是停留在制造机械臂或是机械臂代工组装居多。过去电子代工业熟悉的运作方式是，老师给你一张上面已经有图案框线的着色纸，只要完成着色就有奖品；但是机器人产业比较像是给你一张空白纸，画什么主题、风格、使用的素材都由自己决定。
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